Voorbeelden van goede e-mailmarketing tijdens de feestmaand

De dure decembermaand begint in de VS al jaren traditiegetrouw met Black Friday. Ook in Nederland begint deze dag steeds meer een startschot te worden van de koopgekte in december. Vooral webshops profiteren optimaal van de massale koopjes- en cadeaujacht. E-mailmarketing speelt bij veel van deze webshops een belangrijke rol, maar ook andere bedrijven maken veel gebruik van e-mailmarketing in deze periode. In deze blog leggen we aan de hand van enkele voorbeelden uit waar goede e-mailmarketing aan moet voldoen om een succes te worden in de feestmaand.

1: Mobile first

80% van de mensen in de Verenigde Staten leest zijn e-mail op zijn mobiele telefoon. In Nederland zijn we nog niet op dat punt, maar het percentage mobiele e-mailgebruikers stijgt jaarlijks. In 2017 las 40% van de Nederlanders zijn e-mail op zijn telefoon. Responsive e-mails zijn geoptimaliseerd voor gebruikservaring op verschillende schermgrootten, bijvoorbeeld een desktop, een tablet of een telefoon.

Doordat het mobiele gebruik steeds belangrijker wordt, zou je verwachten dat alle bedrijven gebruikmaken van responsive e-mailcampagnes. Toch is ongeveer 1 op de 5 e-mails niet responsive. Hier laten veel bedrijven dus wat liggen wanneer je weet dat 80% van de niet-responsive e-mails gelijk worden verwijderd. Dat je gebruik moet maken van een responsive template is daarom eigenlijk geen advies, maar pure noodzaak.

Bovenstaand voorbeeld is een typische december-e-mail met responsive design van Under Armour. Het formaat van een telefoon is vele malen kleiner dan een desktop. Daarom geldt bij mobiel: less is more. Zorg dat het belangrijkste wordt getoond op een overzichtelijke manier. Under Armour heeft dit gedaan door gebruik te maken van een overzichtelijke, basic lay-out met een duidelijke call-to-action (CTA). Met deze CTA probeert het bedrijf lezers uit te nodigen om de populairste cadeaus te bekijken op de website.

2: Wees origineel

Hoewel e-mailmarketing in de ogen van sommige mensen niet meer hip is, zorgt het kanaal nog steeds voor de hoogste return on investment (ROI). Dit is dan ook één van de redenen waarom bijna elk bedrijf vasthoudt aan de inzet van e-mailmarketing. Het gevolg hiervan is dat de mailbox van de gemiddelde consument, vooral rond de feestdagen, uitpuilt met aanbiedingen, cadeaus en acties. Het is voor jou als marketeer de uitdaging om op te vallen tussen deze berg aan e-mails. Probeer creatief te zijn, bijvoorbeeld door het gebruik van een leuke onderwerpregel. De feestmaand is bij uitstek de tijd om in te haken op de actualiteit. Er zijn in het verleden genoeg voorbeelden geweest van bedrijven die inhaakten met leuke koppen in hun e-mailcampagnes:

Blokker: Zie ginds glijdt de stoombout
Durex: Heerlijk avondje is gekomen
Thuisbezorgd: De bezorgpiet
Nuon Huisbeveiliging: Omdat niet iedereen met goede bedoelingen binnenkomt
Formido: Ho! Ho! Hoge korting bij Formido
Jumbo: Met kerst moet je pieken

3: Speel in op de cadeaumaand

In deze tijd van het jaar zijn mensen in de koopmodus. Iedereen is op zoek naar cadeaus voor anderen, maar ook voor zichzelf. Veel mensen beginnen zich in oktober al te oriënteren op de decemberaankopen. Het is voor bedrijven daarom de uitdaging om op tijd te beginnen met het creëren van brand awareness. Je wilt namelijk dat de klant bij jou koopt in plaats van bij de concurrent. Probeer jouw potentiële klanten te verwennen door ze al vroeg een feestgevoel te bezorgen. Dit kan bijvoorbeeld door jouw nieuwsbriefabonnees een persoonlijke bedankje te sturen of door te vertellen welke fantastische aanbiedingen er in december aan zitten te komen. Op die manier blijf je hangen in de gedachten van de consument. Wanneer het echt tijd is voor de aankopen, stuur je de e-mail met de beloofde mooie aanbiedingen. Doordat je al eerder betrokkenheid hebt gecreëerd bij de potentiële klant is de kans groter dat jouw e-mailcampagne succes heeft.

Een goed voorbeeld van het creëren van brand awareness was te zien bij Luminzo. Het horlogemerk stuurt haar abonnees maandelijks een nieuwsbrief met daarin onder andere het aanbod van nieuwe horloges. Uiteindelijk kwam het merk met onderstaande kerstaanbieding. Aanbiedingen met een kortingscode zijn rond Kerst erg populair onder bedrijven, omdat consumenten over het algemeen gevoelig zijn voor kortingscodes. De e-mail van Luminzo heeft daarnaast een overzichtelijk en responsive design.

4: Creëer e-mails met een persoonlijke touch

Zoals we eerder in deze blog al beschreven, heeft e-mailmarketing de hoogste return on investment van alle marketinginstrumenten. Dit komt onder andere doordat e-mails relatief gezien ontzettend relevant zijn voor de lezers. Abonnees op een nieuwsbrief hebben bijvoorbeeld door zich aan te melden al kenbaar gemaakt dat ze geïnteresseerd zijn in jouw bedrijf, dienst of product. Dit maakt ze erg warme leads. Door het gebruik van dynamische content in e-mails kunnen deze leads nog warmer worden gemaakt. Dynamische e-mails worden samengesteld op basis van persoonlijke kenmerken, zoals (internet)gedrag, aankoopgeschiedenis of apparaatgebruik. Het aan elkaar koppelen van deze kenmerken zorgt voor één-op-één gepersonaliseerde e-mails die erg relevant zijn.

De hoeveelheid aan beschikbare data en de mogelijkheden om te segmenteren zijn daardoor grenzeloos. Veel bedrijven maken hier goed gebruik van. De decembermaand staat niet alleen in het teken van de feestdagen en cadeaus, maar het is ook een goed moment om terug te blikken op het afgelopen jaar. Muziekstreamingdienst Spotify stuurt haar gebruikers elk jaar in december een persoonlijk afgestemde playlist op basis van de luistergeschiedenis van het afgelopen jaar. Deze gepersonaliseerde e-mail is dus voor elke gebruiker anders en nodigt de luisteraar uit om nog meer muziek te luisteren op Spotify.

Een ander voorbeeld van een bedrijf dat door middel van één-op-één gepersonaliseerde e-mails met haar klanten communiceert is Knab. De bank heeft voor iedere klant op basis van de persoonlijke situatie een aantal eindejaarstips samengesteld. Knab heeft serviceverlening hoog op het prioriteitenlijstje staan en met deze december-e-mail probeert Knab de klanttevredenheid een boost te geven.

5: Abandoned Shopping Cart e-mails

De feestmaand is voor webshops veruit de drukste en belangrijkste periode van het jaar. Iedereen is druk bezig met bijvoorbeeld kerstaankopen en daarom is het belangrijk dat de website goed werkt en gebruiksvriendelijk is. Dat de consument zijn gewenste product heeft gevonden, betekent namelijk niet dat de aankoop al voltooid is. Gemiddeld 70% van de consumenten verlaat bij de laatste stap van de winkelwagen toch nog de website zonder de aankoop te doen. Hoewel deze mensen de aankoop niet voltooien, hebben zij wel degelijk interesse getoond in het product. Door alle stappen van de winkelwagen te doorlopen hebben zij hun gegevens, zoals een e-mailadres, achtergelaten. Zie dit als een tweede kans om het product alsnog te verkopen door gebruik te maken van een goede Abandoned Shopping Cart-strategie.

Veel bedrijven gebruiken een strategie waarbij ze drie e-mails sturen. De eerste e-mail sturen ze een uur nadat de klant de winkelwagen heeft verlaten. De tweede wordt de volgende dag verstuurd en de derde e-mail die dag daarna. Uit onderzoek blijkt dat deze Abandoned Shopping Cart e-mails tussen de 15% en 25% van de aankopen herstellen. In een drukke periode, zoals december, is dit zeker de moeite waard. Het bedrijf Group Deal maakt bijvoorbeeld gebruik van Abandoned Shopping Cart e-mails. Klanten kunnen door één druk op de knop terug naar hun winkelwagen en de aankoop voltooien.

De feestmaand is dé periode om je te onderscheiden van de concurrentie. Een goede voorbereiding en een duidelijk plan maken het ontwikkelen van december-e-mails een stuk makkelijker. Begin daarom op tijd als je volgend jaar zelf wilt inspelen op de koopgekte in december. Wanneer je dit goed aanpakt, heb je hier zelfs na de feestmaand nog profijt van.